É necessário que os objetivos, expectativas e cultura estejam alinhados para que, o foco e trabalho sejam realizados da forma correta e que ambos partilhem da mesma visão. Sendo assim, é de suma importância a parceria e entendimento do negócio para que as partes falem a mesma língua e que o objetivo final seja alcançado: ótima qualidade e alta fidelização.

A terceirização da central nos mostra pontos e necessidades que são fundamentais para o sucesso desse tipo de serviço. Essa prática traz o aprimoramento e melhoria na qualidade, mostra como a empresa pode direcionar investimentos em determinado setor, e por consequência, atender cada vez melhor o cliente, já que nos somos os que detém o know-how na área, possuindo metodologias e melhores práticas para a execução da prestação do serviço.

Algumas razões para terceirizar a central: 

1. Investimento considerável em equipamentos;

2. Contratar e gerenciar funcionários 24 horas por dia, 7 dias por semana;

3. É necessário um volume considerável para tornar a central lucrativa (custo mensal também elevado);

4. As operações são complexas e tomam tempo para se adquirir know-How;

5. Garantia de uma central especializada;

6. Tempo (nossa central ja está pronta) e

7. Seu foco será no seu negócio (nos cuidamos da central).